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响应时效 24H 版本 V3.2
01 反馈通道

按问题类型选择通道,三组入口全部由值班编辑直接签收。

值班电话 优先

400-5965-5671

栏目无法访问、出现异常报错时优先拨打

通信地址 备用

吉林省长春市南关区人民大街1188号

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02 反馈表单

表单不经过远端服务器,点击发送后调用本地邮件客户端。

圆形内有齿轮和问号,表示求助
发送反馈 邮件会带到本地邮件客户端
  • 反馈表单与邮箱通道共用同一个值班邮箱
  • 涉及具体片库条目,请附上完整片名与所属分类位置
  • 紧急访问异常建议直接使用值班电话
03 处理时效

从提交到回复,四步完成,24小时内给出处理结果。

  1. 01

    提交反馈

    通过电话或邮箱提出内容更新、访问异常或检索优化建议。

    即时
  2. 02

    确认签收

    编辑核对关键信息,确认问题是否完整、能否复现。

    30分钟内
  3. 03

    分类处理

    按更新建议、访问异常、检索优化分流到对应处理流程。

    8小时内
  4. 04

    完成回复

    24小时内给出处理结果或下一步计划,复杂问题同步说明节奏。

    24小时内

访问异常

优先处理,走值守通道

更新建议

纳入下一批次评估

检索优化

按周期合并处理